מפת שירות ללקוחות IQOS
איתכם בכל מקום ובכל זמן!
בכתבה שלפניכם אנחנו רוצים להזכיר לכם שאנחנו תמיד לרשותכם – בכל מקום ובכל זמן, לצורך מתן שירות ומענה לשאלותיכם.
זקוקים לתמיכת שירות או שיש לכם שאלות בנוגע לתפעול מכשיר IQOS?
אנחנו כאן כדי לספק לכם את המידע והעזרה הנדרשים בנוגע לשימוש ותפעול מכשירי IQOS, מוצרים ללא עשן מבית פיליפ מוריס. אנחנו מבינים שלעיתים יש שאלות ובקשות, ובדיוק בשביל זה אנחנו כאן לעמוד לרשותכם בכל צורך במגוון פלטפורמות שונות שיסייעו ויתנו לכם מענה.
שירות טלפוני
ראשית, לא משנה איזו שאלה או בקשה יש לכם, במידה והכתבה לא ענתה על השאלה שלכם, תוכלו להתקשר לחנות IQOS במספר 2373* בימים א'-ה' בין השעות 08:00-18:00.
צוות השירות שלנו ישמח לעזור לך ולענות על כל השאלות שלך.
משלוחים
כל המוצרים הנשלחים מחברתנו מסופקים אך ורק לבגירים מגיל 18 ומעלה, תוך כדי הצגת תעודת מזהה. אנו מקפידים על כך ולא מוציאים אף מוצר בלי בדיקה מקדימה והזדהות. לפני אספקת ההזמנה יתבצע תיאום טלפוני על ידי השליח לצורך אישור המסירה. תוך התאמה מראש ובהסכמת הלקוח, ניתן להשאיר את המשלוח במקום מסוים במידה ויש בזה העדפה.
בשאלה נוספת לגבי משלוחים, נציגי חנות IQOS ישמחו לסייע לך באמצעות טלפון במספר 2373* או בדוא"ל בכתובת mail@iqos.co.il
זמני משלוח
ברגע שההזמנה נכנסת למערכת ומאומתת, אספקת המוצרים עוברת באופן מיידי לחברת השילוח העצמאית שלנו.
כל המשלוחים מתבצעים בימי א'-ה' בלבד. ככלל, לאחר אישור ההזמנה, תועבר ההזמנה לטיפול והגעתה אליך תתבצע בתוך 3 ימי עסקים, לא כולל את יום ההזמנה.
*הזמנות אל יישובי הפצה חריגים יתקבלו בתוך 5 ימי עסקים.
מעקב אחר הזמנה
לאחר ביצוע הקנייה, באפשרותכם לעקוב אחרי סטטוס ההזמנה בכל רגע על ידי כניסה לאיזור האישי. משם, תוכל לבדוק את סטטוס ההזמנה ולקבל אישור בדוא"ל עם פרטי העסקה ותעודת האחריות (במקרה של מוצרים אלקטרוניים).
אזורי שילוח
שימו לב: המשלוחים זמינים רק בתחומי מדינת ישראל המוגדרים על פי שיקול דעת החברה.
שינויי הזמנה
שינויים הם חלק בלתי נפרד מהחיים ואנחנו לגמרי מבינים את זה. כך שבמידה ותרצו לשנות את מועד וכתובת המשלוח, תוכלו לעשות זאת עד 0:00 בלילה לפני יום המשלוח הנקבע. שינויים אחרי מועד זה יגרמו לדחיית המשלוח לתאריך נוסף. לכל שאלה, ניתן ליצור קשר עם חברת השילוח בלינק הבא או בטלפון 077-9292222 בשעות הפעילות.
תמיכה טכנית למכשיר IQOS
אנחנו כאן כדי לספק לכם חוויית לקוח מעולה. במקרה שמכשירכם נתקע או נשבר, אנחנו מספקים כלי אבחון לסיוע בפתרון הבעיה. בנוסף, נציגי חנות IQOS ישמחו לעזור לכם בטלפון 2373*. הם יספקו לכם הוראות וייעצו לכם איך לפתור את הבעיה או במקרים אחרים יציעו לכם החלפת מכשיר כולל משלוח חדש עד הבית שלכם. אצלנו, אין בעיה בלי פתרון!
ביטול עסקה ודרכי ביטול
אנחנו כמובן נצטער אם תרצו לבטל, אבל גם זה יכול לקרות ולכן אנחנו כאן בשבילכם על מנת לעזור לכם ולהקל עליכם כמה שאפשר.
כללי הביטול וההחזרה נקבעים על פי החוק. ניתן לבטל עסקה שבוצעה באתר IQOS תוך 14 ימים מיום קבלת המוצרים או מסמך סיכום העסקה, לפי המאוחר. אנחנו כאן לספק לכם את המידע הדרוש ולהסביר איך לבצע ביטול תהליך.
טופס ביטול עסקה
כדי להשתמש בזכותכם החוקית לביטול עסקה, ניתן למלא את טופס הביטול הנמצא בתחתית העמוד. במילוי הטופס, יש לציין את הפרטים הנדרשים ולשלוח את ההודעה לפיליפ מוריס באחת מהדרכים הבאות:
- בטלפון: 1-800-355-555 (ימים א'-ה' בין השעות 08:00-18:00)
- במקום העסק: רח' הברזל 30, תל אביב 6971042
- בדואר רשום: רח' הברזל 30, תל אביב 6971042
- בדואר אלקטרוני: mail@IQOS.co.il
- בפקסימיליה: 03-766-6300
יש לכם שאלה? שלחו לנו מייל!
אם יש לכם שאלות או צריכים סיוע, אנחנו כאן כדי לעזור. אם אתם מעדיפים לכתוב לנו, אנא שלחו לנו מייל ונחזור אליכם בהקדם האפשרי.
כיתבו אלינו בכל שאלה או בקשה שיש לכם. אנחנו כאן לשירותכם ונשתדל לספק לכם את המענה הטוב ביותר.
ניתן לפנות אלינו גם מעמוד יצירת קשר ישירות באתר.
אין שאלה קטנה מדי
אנחנו כאן כדי לספק לכם מענה לכל שאלה, גם אם היא נראית קטנה או נשאלה בעבר.
בקישור הבא תמצאו שאלות נפוצות שקבלנו, ואולי תמצאו תשובה שמחכה לכם.
נקודות שירות ברחבי הארץ
אנחנו פה בשבילכם. נקודות השירות שלנו פרוסות בכל רחבי הארץ ומחכות לספק לכם את השירותים הטובים ביותר. למציאת נקודת שירות בקרבת מקום המגורים שלכם, אנא בקרו בקישור הבא.
אחריות
תקופת האחריות שלכם תלויה במדינה בה נרכש מכשיר ה-IQOS. לדוגמה, בישראל תקבלו שנה אחריות מיום רכישת המכשיר. כל שעליכם לעשות הוא לשמור על הקבלה או לצלם אותה כהוכחת הרכישה.
רשמו את מכשיר ה-IQOS שלכם והצטרפו לרשימת הדיוור שלנו על מנת ליהנות משירותים נוספים:
- החלפת IQOS חינמית בפריסה ארצית*
- כיסוי בינלאומי עם תמיכת IQOS ושירותי החלפת מכשירי IQOS בכל מקום בעולם
- גישה למהדורות מוגבלות, הצעות בלעדיות ואירועים
אם קניתם את מכשיר ה- IQOSבאתר שלנו, המכשיר ירשם אוטומטית ותהיו זכאים לכל השירותים הנוספים מהיום הראשון.
שירות תמיכה בינלאומי בכל מקום בעולם
השירות כולל 39 מדינות וזמין לכם 24/7. תהיו בטוחים שאנו כאן כדי לעזור, לפתור בעיות ולספק החלפת מכשירים אם נחוץ. פשוט התקשרו ונשמח לעזור. אם הנושא מכוסה באחריות, נשקול אפשרות להחלפה במהירות.
בנייד בחו"ל וזקוקים לעזרה עם מכשיר ה-IQOS שלכם?
אל תדאגו, צוות התמיכה הבינלאומי שלנו כאן לשירותכם. התקשרו 2373* ונשמח לעזור.
איך לקבל גישה לשירותי התמיכה הבינלאומיים של IQOS ?
כדי ליהנות משירותי התמיכה, יש להירשם לאתר IQOS ולקשר את המכשיר לחשבון האישי שלכם לפני הנסיעה.
היכן זמינים שירותי התמיכה הבינלאומיים של IQOS ?
אנו מציעים שירותי תמיכה בינלאומיים ב-39 מדינות.
תנאי השימוש
*שירותים, זמינות ציוד ורכיבי IQOS יכולים להשתנות ממדינה למדינה. יש לציין כי שירותינו אינם משפיעים על הזכויות החוקיות שלכם ואין להם תקפות על האחריות הרשמית של המכשיר הנרכש במדינה.
אילו נזקים אינם מכוסים באחריות?
אנו רוצים להזהיר כי הדברים הבאים אינם מכוסים באחריות:
- נזק שנגרם כתוצאה מבלאי רגיל
- נזק קוסמטי (כגון שריטות, שקעים, פלסטיק שבור וכו')
- נזק שנגרם כתוצאה משימוש לרעה, נזק חשמלי, טיפול לא נכון, מגע נוזלים או שריפה
- תקלה הנגרמת על ידי שימוש בהתקן עם מוצרים שאינם תואמים
- נזק או תקלה הנגרמים על ידי נסיונות פתיחה, שינוי ותיקון, על ידי משתמש או על ידי נותן שירות שלא הוסמך על ידי החברה
- נזק או תקלה הנגרמים כתוצאה מאי שימוש כמתואר במדריך למשתמש
עם זאת, ישנם מקרים מסוימים שהמכשיר עדיין באחריות, גם אם נגרם לו נזק בטעות.
גם חשוב לציין שישנה החלפה חד פעמית לשנה קלנדרית בלבד ולאדם שנרשם ב- iqos.com , וכל נזק שאינו מכוסה באחריות מוגן בהחלפה זו. יש לציין כי האחריות המקורית שניתנה ברכישה הראשונה תמשיך לתקף לאחר החלפה של המכשיר.
איך להגיש בקשה להחלפת מכשיר IQOS?
בעידן בו גם מוצרים באיכות הגבוהה ביותר יכולים לחוות תקלות, אנחנו כאן כדי לעזור לכם. אם תרצו להגיש בקשה להחלפת מכשיר, התהליך פשוט וקל: התקשרו לשירות הלקוחות שלנו בימי א'-ה' בין השעות 08:00-18:00. אנחנו נשמח לסייע בכל בעיה במכשיר שלכם.
אם רכשתם מכשיר ממקור אחר ולא מהאתר שלנו, אנא וודאו שיש לכם את הוכחת הרכישה. במקרה שבו אין לכם את הוכחת הרכישה, עליכם להיות ערים לכך שהחברה תשמור לעצמה את הזכות להחיל את האחריות הממוצעת, החל מיום הייצור של רכיבי המכשיר המדוברים, בהתאם לרישומים שלה.
עבורנו, השירות הוא הדבר החשוב ביותר.
לכן, גם אם אתם נתקלים בבעיה, תדעו שאנחנו כאן עבורכם. בנוסף לשיחת הטלפון או למייל, אפשר לבקר באחת מחנויות המותג שלנו ולקבל את כל השירותים הנדרשים.
נשמח לעזור בכל צעד בדרך
ולוודא שהחוויה שלכם עם מכשירי ה-IQOS תהיה מושלמת.
לא מצאתם מענה בכתבה שלפניכם?
פשוט תתקשרו למספר 2373*
בימים א'-ה' בין השעות 08:00-18:00.
צוות השירות שלנו ישמח לעזור לכם!
