My IQOS logo

אחריות והחלפה

Couple sitting in a garden looking at her IQOS device
Girl unpacking her IQOS device

אנו נכסה את האייקוס שלכם עם אחריות לשנה.

תקופת האחריות שלכם תלויה במדינה בה נרכש מכשיר האייקוס. לדוגמה, בישראל תקבלו שנה אחריות מיום רכישת המכשיר. כל שעליכם לעשות הוא לשמור על הקבלה או לצלם אותה כהוכחת הרכישה.

IQOS DUO on a table while two people are talking

רשמו את מכשיר האייקוס שלכם ותהנו משירותים כגון:


החלפת אייקוס מהירה וללא עלות *
- כיסוי בינלאומי עם תמיכת אייקוס ושירותי החלפת מכשירי אייקוס בכל מקום שאתם נמצאים בעולם
- אחריות IQOS מורחבת, במקרה שתפגעו בטעות במכשיר שלכם **
- גישה למהדורות מוגבלות והצעות בלעדיות

אם קניתם את מכשיר ה- IQOS באתר שלנו, המכשיר יהיה רשום באופן אוטומטי כך שתהיו זכאים לכל השירותים הנוספים מהיום הראשון.

הרשמו עכשיו

Girl looking at her IQOS device

סיוע בינלאומי לתמיכה בכל מקום בו אתם נמצאים בעולם

שירות זה מכסה 39 מדינות ולרשותך 24/7, בין אם אתם זקוקים לתמיכה, לפתרון בעיות או להחלפת מכשיר, כל שעליכם לעשות הוא ליצור קשר. אנו כאן כדי לעזור ולפתור בעיות עם מכשיר האייקוס שלכם. אם הנושא מכוסה במסגרת האחריות, נדאג לכם לתחליף בהקדם האפשרי.

נמצאים בחו״ל וזקוקים לעזרה עם מכשיר האייקוס שלכם?

לא לדאוג, צוות התמיכה הבינלאומי שלנו נמצא במרחק שיחה בלבד. פשוט התקשרו 2373*

*עשויות לחול עלויות מסוימות, אנא צרו קשר עם מפעיל הרשת שלכם.

איך מקבלים גישה לשירות התמיכה הבינלאומי של אייקוס?

הירשמו לאתר IQOS וקשרו את המכשיר לחשבונכם באיזור האישי, טרם הנסיעה.

באילו מקומות בעולם ישנו כיסוי בתמיכה הבינלאומית של אייקוס?

התמיכה הבינלאומית של אייקוס זמינה ב 39 מדינות

תנאי שימוש

שירותים, זמינות ציוד ורכיבי אייקוס, זמני תגובה ומסירה עשויים להשתנות ממדינה למדינה. שירות זה לא ישפיע על זכויותיכם החוקיות או על האחריות של האייקוס שלכם במדינה בה נרכש. אם חלק מהמכשיר מוחלף, כל חלק חדש הופך להיות רכושכם והחלק שהוחלף הופך להיות רכוש הגורם המבצע את ההחלפה. בעיות במכשירי אייקוס מוגדרות במונחים של חומר או ביצוע, כאשר משתמשים בהן כמפורט במדריך למשתמש של IQOS.

Girl smiling with an IQOS box in her hands

מה אנו מכסים באחריות

הישות הבינלאומית של פיליפ מוריס המופיעה תחת הכותרת 'שירות לקוחות', תבחר או תחליף על פי בחירתה (אך מבלי להשפיע על זכויותיך החוקיות) כל רכיב פגום מבחינת החומר או הביצוע בשימוש בהתאם למדריך למשתמש ואשר כפופים לתביעת אחריות מרצון. הוראות אחריות אלה תקפות רק במדינת הרכישה.

מה לא נכסה באחריות?

הדברים הבאים אינם מכוסים באחריות:
א) נזק שנגרם כתוצאה מבלאי רגיל
ב) נזק קוסמטי (כגון שריטות, שקעים, פלסטיק שבור וכו')
ג) נזק שנגרם כתוצאה משימוש לרעה, נזק חשמלי, טיפול לא נכון, מגע נוזלים או שריפה
ד) תקלה הנגרמת על ידי שימוש בהתקן עם מוצרים שאינם תואמים
ה) נזק או תקלה הנגרמים על ידי ניסיונות פתיחה, שינוי ותיקון, על ידי משתמש או על ידי נותן שירות שלא הוסמך על ידי אייקוס
ו) נזק או תקלה הנגרמים כתוצאה מאי שימוש כמתואר במדריך למשתמש

* כאשר המכשיר שלכם ניזוק בטעות ועדיין באחריות

** החלפה חד פעמית לשנה קלנדרית ולאדם שנרשם ב- iqos.com בגין כל נזק שאינו מכוסה באחריות. אם המכשיר שלכם הוחלף, רק האחריות המקורית שהתקבלה בעת הרכישה הראשונה תקפה.

כיצד להגיש בקשה להחלפת מכשיר

אפילו מוצרים באיכות הגבוהה ביותר יכולים לפעמים להפסיק לעבוד, ואנחנו יודעים כמה זה מרגיז כשאתם לא יכולים להשתמש באייקוס שלכם.

אתם רוצה להגיש בקשה להחלפה? זה קל ומהיר, פשוט צרו קשר עם שירות הלקוחות שלנו בימי א'-ה' בין השעות 08:00-20:00 ובימי ו' בין השעות 08:00-13:00. ואנחנו נעזור לפתור כל בעיה במכשיר שלכם.

אם לא קניתם את המכשיר באתר שלנו, אנא הכינו את הוכחת הרכישה שלכם. בהעדר הוכחת הרכישה, החברה שומרת לעצמה את הזכות להחיל מרצונה את משך האחריות החל מיום הייצור של רכיבי מכשיר האייקוס המדוברים על סמך הרישומים שלה.

  • Speech bubble icon

    בחנויות שלנו

    בקרו באחת מחנויות המותג שלנו וקבלו את כל השירותים האפשריים.

  • Phone icon

    בטלפון

    רוצים לדבר עם אחד ממומחי התמיכה שלנו באייקוס? אין בעיה להתקשר אלינו לטלפון 2373*

    ראשון - חמישי 08:00 - 20:00

    שישי 08:00 - 16:00

  • HE

ברוך הבא לאתר IQOS!
לפני שממשיכים,
אנחנו צריכים לוודא כי הנך מעשנ/ת בגיר/ה מעל גיל 21.
אנא הזנ/י חודש ושנת לידה.

נא סמנ/י לאישור

אישור

מצטערים!
אתר זה מיועד למעשנים בגירים מעל גיל 21.

We Care

אתר זה מכיל מידע אודות מוצרים ללא עשן ואנו זקוקים לדעת את גילך כדי לוודא שאת/ה בגיר/ה מישראל, שאינו/ה מפסיק/ה לעשן או להשתמש במוצרי ניקוטין. מוצרי הניקוטין והטבק שלנו אינם מהווים אלטרנטיבה להפסקת עישון ואינם מתוכננים ככלי עזר להפסקה. הם אינם נטולי סיכון. הם מכילים ניקוטין, שהוא חומר ממכר. לשימוש מבוגרים מעל גיל 21 בלבד. אנא בקר/י בדף מידע חשוב באתר זה למידע נוסף על סיכונים.